高速服务区现天价药材 广西两家“宰客”特产店被查处 区现引发消费者接连投诉

　　中国消费者报报道(记者顾艳伟)原价200元/公斤的宰客药材，在托儿和店员的高速广西联手演绎下，居然以8000元/公斤的服务高价卖出。广西三柳高速柳城东服务区两家特产店如此“卖药”，区现引发消费者接连投诉，天价特产柳城县市场监管局经过暗访调查，药材于8月18日采取行动，店被将这两家特产店依法查处。查处

　　高速服务区买到天价药材

　　7月31日，宰客南宁市民严先生驾车路过三柳高速柳城东服务区停留休息时，高速广西在“绿竹特产店”看到有肾根宝等药材销售，服务便以8元/克的区现价格购买了2.1万元的药材。他回到南宁后发现，天价特产肾根宝的药材正常价200元/公斤左右，他购买的店被竟然高达8000/公斤，翻了40倍，可谓“天价”。

　　8月4日，严先生向柳城县市场监管局12315申诉中心投诉，该局通过电话向涉事商家了解情况的当天，严先生收到2.1万元退款。

　　这个问题引起柳城县市场监管局领导的注意。

　　8月5日，该局执法人员到该店调查，发现该店证照齐全并悬挂在显眼处，墙上还有“如有异议，确保退货”的提示。柜台上摆放着中药材均以“克”为单位，明码标价，并且商品信息完整。

　　然而，这个看似经营手续合法正常的特产店，3天后又有投诉了。

　　8月8日，消费者王先生在该特产店以10元/克的价格购买了7100元的“牛大力”药材。事后发现，“牛大力”的市场价在0.06元/克左右。获悉投诉后，特产店立即为王先生退款。

　　8月10日，柳城县市场监管局又接到投诉，消费者在该服务区“清润特产店”也遭遇了“天价”药材，投诉后也很快得到退款。不过，这位消费者获得退款后要求撤回投诉。

　　接连发生的投诉引起柳城县市场监管局重视，经过调查发现，这两家店的店主为同一人。

　　“药托”帮砍价消费者频中招

　　事出反常必有妖，蹊跷之处必有因。商家和消费者的反常举动，让柳城县市场监管局领导断定：这家特产店要深入跟踪。

　　8月12日，柳城县市场监管局执法人员身穿便装来到该店暗中调查。店员看到顾客前来便热情招呼，先后介绍了10余种药材，并强调补肾的药材是从印度进口。就在店员介绍的过程中，有几名“顾客”来到柜台前也要买药材，并说价格太贵，要求商家“便宜一些，他们就都买”。

　　难道这些人是托儿?执法人员相互暗示后，以价格太贵为由离开了特产店，然后在远处暗中观察。果然，那些“顾客”在他们走后也先后离开。但是，有其他顾客到特产店时，这些“顾客”也慢慢围拢过来，继续着先前的“表演”。

　　8月14日，花费7100元购买“牛大力”的王先生赶到柳城市场监管局送锦旗表达感谢，经过与王先生当面交流并询问当时情况，王先生的遭遇也印证了执法人员的判断。

　　王先生说，当时他在犹豫是否购买“牛大力”时，确实有几名“热心人”在旁边帮砍价，从25元/克砍到10元/克，让他感觉“买到就是赚到”，就付款购买了药材。

　　经过实地调查和消费者反映，柳城县市场监管局确认，两家特产店实际是披着合法“外衣”，通过托儿和店员相互配合，有预谋地向消费者实施欺诈的不法商家。

　　“黑心”特产店被查处

　　经过几天表面上的冷处理，8月18日上午，柳城县市场监管局行业清源“守护消费”集中整治收网行动正式开始。

　　12名执法人员召开行动前的工作布置会，会上对法律适用、工作流程、分工安排等进行了分工明确。为了避免打草惊蛇，执法人员分为两个工作组身穿便装，分别到三柳高速柳城东上、下线服务区同步进场。

　　到达现场后，执法人员发现两个特产店的柜台上都摆放有肾根宝、锁阳、壮阳鞭等滋阴壮阳类药材。看到身穿便装的执法人员，店员以为来了客户，热情地介绍起18元/克的主打产品肾根宝。3名托儿也适时出现在柜台前，配合着店员“吹嘘”肾宝根的种种神奇功效，看着他们“表演”完毕，执法人员表明身份，原本还满脸兴奋的店员和托儿变得哑口无言。

　　经过2个多小时的现场调查，执法人员对两家特产店的肾宝根、风流果、鹿茸等15种100余公斤的药材依法进行先行登记保存，并发出询问通知书，让经营者配合作进一步调查。

　　8月20日，柳城县市场监管局副局长赖春在接受记者采访时说，正就该起事件与当地检察和公安机关进行工作接触。他们也通过该起案件举一反三，计划对辖区高速公路服务区相关店铺展开执法检查，防止类似经营事件发生，切实维护消费者合法权益。

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